Электронная очередь в банковском бизнесе

Банковский бизнес связан со многими инновационными технологиями, которые позволяют улучшить и сделать более комфортным обслуживание клиентов. Помимо различных информационных технологий, обеспеченных серьезными системами защиты банковских данных, которые позволяют осуществлять онлайновое обслуживание клиентов, появились новинки и в офисном обслуживании в банках.

Банковские услуги, которые предлагаются в отделениях или центральном офисе, связаны, в основном, с проведением наличных и безналичных операций со счетами клиентов, которыми могут выступать физические и юридические лица, вернее, их полномочные представители. Для ускорения обслуживания клиентов во многих банках стала применяться электронная очередь, которая предназначена для широкой автоматизации банковского обслуживания реальных клиентов.

Она представляет собой информационно-аппаратный комплекс, в который входят терминалы, информаторы и различные табло, объединенные в единую систему программным обеспечением. Такой комплекс позволяет резко повысить пропускную способность отделения, и не создавать очереди, особенно, в периоды пиковых нагрузок по проведению операций.

Применение электронных очередей в западных банках стало нормой, и сегодня они начинают приобретать популярность и в крупных отечественных банках. Осуществлять управление очередью довольно просто. Клиент выбирает на терминале необходимую услугу из перечня, в результате чего получает выданный талончик с личным номером, и располагается в зале ожидания, ожидая вызова.

При подходе очереди клиента на информационном табло высвечивается его номер и номер окошка, в котором он будет обслуживаться. В это же время, номер очереди клиента высвечивается на табло, на рабочем месте операциониста. Там же высвечивается и код услуги, которая требуется данному клиенту.

Такая система позволяет отслеживать эффективность работы банковских служащих, мониторить поток клиентов, перенаправлять их при образовании заторов на отдельном рабочем месте, и вести полный учет обслуживания клиентов. Это повышает уровень обслуживания и доверие к банку. А информационные терминалы легко настраиваются на изменение количества и перечня предоставляемых услуг.

Кстати, такие системы с управляемыми электронными очередями успешно применяются и в других местах массового обслуживания клиентов, например, в медицинских поликлиниках.

<= Предыдущая Содержание Следующая =>